Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits nautiques, nos services de livraison, les paiements et bien plus encore. Naviguez en toute sérénité avec Glissarius!
Produits et Catalogue
Quels types de produits nautiques proposez-vous?
Notre boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e propose une large gamme d’Ă©quipements nautiques de qualitĂ©, notamment:
- Accastillage et cordage
- Accessoires de pont et de matelotage
- Équipements de navigation (GPS, instruments)
- Accessoires pour moteurs hors-bord
- Équipements de mouillage et ancres
- Accessoires de pĂŞche
- Et bien d’autres produits pour vos aventures en mer!
Comment choisir le bon Ă©quipement pour mon bateau?
Notre Ă©quipe d’experts nautiques est Ă votre disposition pour vous conseiller. Vous pouvez nous contacter Ă [email protected] en prĂ©cisant le type de votre bateau et vos besoins spĂ©cifiques. Nous vous recommanderons les produits les plus adaptĂ©s Ă votre situation.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected]. Nous pourrons intervenir si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande).
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options d’expĂ©dition:
- Livraison Standard (12.95€):
- Transporteurs: DHL ou FedEx
- Délai: 10-15 jours ouvrés après expédition
- Idéal pour les commandes urgentes
- Suivi en temps réel et assurance incluse
- Livraison Gratuite:
- Transporteur: EMS
- Délai: 15-25 jours ouvrés après expédition
- Condition: Commandes supérieures à 50€
- Solution Ă©conomique pour les Ă©quipements non urgents
Puis-je suivre ma commande?
Oui, tous nos envois incluent un lien de suivi dĂ©taillĂ© que vous recevrez par email une fois votre commande expĂ©diĂ©e. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.
Livrez-vous dans le monde entier?
Nous livrons dans la plupart des pays, couvrant environ 85% des destinations mondiales. Certaines zones d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es peuvent ne pas ĂŞtre desservies. Pour vĂ©rifier la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que:
- Les produits n’aient pas Ă©tĂ© utilisĂ©s
- Ils soient dans leur emballage d’origine
- Vous ayez contacté notre service client pour obtenir une autorisation de retour
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Si vous constatez un dommage pendant le transport:
- Signalez-le immédiatement (dans les 48 heures)
- Prenez des photos du colis et des dommages
- Envoyez ces informations Ă [email protected]
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des services personnalisés ou des commandes en gros?
Oui, nous pouvons proposer des solutions sur mesure pour les commandes importantes ou les besoins spécifiques. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins particuliers.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre équipe dédiée est à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos demandes. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider!
Bonne navigation avec Glissarius Boutique Nautique!