Chez Glissarius Soldes Boutique, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un produit nautique peut ne pas rĂ©pondre Ă  vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent ĂȘtre accompagnĂ©s de leur facture d’achat originale.
  • Certains produits sont exclus des retours (voir section 6).

3. Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception pour initier le processus.
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modĂšle fourni ci-dessous).
  3. Attendez notre confirmation par email avec les instructions de retour.
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Glissarius Soldes Boutique
    Service Retours
    17 Rue de la Course
    36097 Strasbourg, France
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

4. ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe Glissarius, Je souhaite initier un retour/Ă©change pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numĂ©ro de commande] : – [Nom du produit] : [QuantitĂ©] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [QuantitĂ©] – [Raison du retour] Informations client : Nom complet : [Votre nom] Email : [Votre email] NumĂ©ro de commande : [NumĂ©ro de commande] Date de rĂ©ception : [Date de rĂ©ception] Je confirme que le(s) produit(s) est(sont) dans son(leur) Ă©tat d’origine, non utilisĂ©(s), avec tous les accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

5. Remboursements

  • DĂ©lai : Le remboursement sera effectuĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception et inspection du retour.
  • MĂ©thode : Le remboursement sera crĂ©ditĂ© selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

6. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Accessoire & ustensile barbecue & plancha (articles en contact avec des aliments)
  • Accessoire Gaz (bouteilles et cartouches de gaz)
  • Produits personnalisĂ©s ou sur mesure
  • Produits dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©

7. Échanges

Pour Ă©changer un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, prĂ©cisez clairement l’article souhaitĂ© en Ă©change.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire).

Note importante : Pour les commandes expĂ©diĂ©es hors de l’UE, les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Seul le prix du produit sera remboursĂ©.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Glissarius Soldes Boutique
Votre expert en Ă©quipement nautique depuis 2010